Klachten kunnen alleen als klacht worden beschouwd als deze schriftelijk worden ingediend. Dat kan via e-mail code95@otenl.nl of via een formele brief. De indiener van de klacht geeft in de e-mail of brief helder aan waaruit de onvrede over de dienstverlening bestaat.
Klachten kunnen worden ingediend ter attentie van de directie van OT&L Rijssen- Holten. Deze handelt de klacht administratief af.
Aan het feitelijk indienen van de klacht worden verder geen vormvereisten gesteld. Alle klachten worden in behandeling genomen, mits deze schriftelijk zijn ingediend.
Na ontvangst van de klacht bekijkt OT&L Rijssen-Holten of deze duidelijk is. Zo nodig neemt de OT&L Rijssen- Holten contact op met degene die de klacht heeft ingediend om nadere vragen te stellen. In principe krijgt OT&L Rijssen-Holten 5 werkdagen de tijd om de klacht af te handelen. OT&L Rijssen-Holten kan echter bij ingewikkelde klachten besluiten deze termijn te verlengen.
De afwikkeling van klachten gebeurt door OT&L Rijssen- Holten zelf, onder toezicht van de directie.
De afhandeling van de klacht zal met de indiener worden besproken en indien noodzakelijk schriftelijk worden bevestigd.
Mocht u onverlaat niet eens zijn met de afhandeling van de klacht dan is het Nederlands recht van toepassing.
Toepasselijk recht en geschillen:
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Dienstverlener partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
De rechter in de vestigingsplaats van Dienstverlener is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Dienstverlener het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.